Личный кабинет
Кастомные интеграции через API
Создайте свою уникальную интеграцию
с сервисами MANGO OFFICE
Если подходящей готовой интеграции с экосистемой MANGO OFFICE в списке нет, и вам нужно решение с высокой функциональностью и тонкой подстройкой под ваши бизнес-процессы — используйте интеграцию через API.
Преимущества интеграции с MANGO OFFICE через API
Получите максимальную эффективность в контуре вашей CRM или бизнес приложения
Интеграция с платформой сервисов MANGO OFFICE позволит вашей компании
- Усовершенствовать аналитику
Получите мощный аналитический инструмент на базе вашей CRM и отслеживайте эффективность на каждом этапе воронки продаж и обслуживания.
- Упростить контроль
Прозрачная система отчетности позволит контролировать сроки возврата к клиентам и качество работы сотрудников, выявлять лучших и аутсайдеров, которым требуется обучение.
- Улучшить бизнес-процессы
Максимизируйте возможности вашей CRM и повышайте удобство бизнес-процессов – объедините звонки, текстовые каналы, речевую аналитику, коллтрекинг и данные клиентов в контуре вашей CRM, минимизируя переключение между приложениями.
Мгновенный доступ к истории звонков и контактам для улучшения обслуживания клиентов и эффективной допродажи.- Повысить качество
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
- Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
Для решения каких бизнес-задач можно использовать API?
Звонок из CRM
в один клик
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса CRM.
Автоматическое
создание контактов
Если звонит новый клиент, автоматически создается контакт, лид или сделка.
Перенаправление звонка на другого сотрудника
Менеджер может управлять звонками, не покидая CRM: ставить на удержание, переводить на коллег.
Всплывающая
карточка звонка
При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране менеджера в CRM автоматически всплывает карточка звонка. Она содержит номер и ФИО клиента, данные о рекламных каналах, информацию о последних обращения (или сделках).
Работа с пропущенными звонками
Сотрудники получают информацию о пропущенных вызовах. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие.
Интеграция
с коллтрекингом
Виртуальная АТС передает в CRM данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т.д.
Умное распределение звонков
Виртуальная АТС через API передает номер звонящего. По этому номеру CRM определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.
История звонков
CRM могут собирать информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавлять ее в карточки клиентов.
Запись разговоров в CRM
MANGO OFFICE передает в CRM информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.
Эти данные сохраняются в карточках звонков – записи можно легко найти, прослушать и/или скачать в CRM.
Речевая аналитика
звонков
Интеграция Виртуальной АТС с CRM позволяет сохранять текст, расшифрованный сервисом Речевой аналитики.
Расшифрованный текст автоматически сохраняется в карточке звонка на специальной вкладке.
Сохранение тематик разговоров
Тематики помогут без прослушивания записи разговора понять, использовались ли в речи обязательные слова, стоп-слова или ненормативная лексика.
Встраивание коммуникаций
в бизнес-процессы
Автоматическое выполнение звонков клиентам при наступлении настроенного события.
Можно настроить звонки по наступлению нужных событий, например, для подтверждения встречи или записи, рассылки в честь дня рождения клиента и т.п.
Отправка сообщений в мессенджер
Интеграция дает возможность отправить клиенту сообщение в мессенджер.
Оператор во время разговора с клиентом может отправить сообщение с адресом или режимом работы компании – по заранее созданному шаблону.
Изменение работы автосекретаря из CRM
Возможность из CRM настроить переадресации с добавочного на заместителя, группу сотрудников или свой личный мобильный. Можно создавать неограниченное число правил переадресации и активировать их отдельно в зависимости от ситуации, а также по типу звонков.
Синхронизация с адресной книгой
Автоматическое изменение данных сотрудников в Виртуальной АТС при их изменении в LDAP. Все существующие и новые контактные данные в CRM и Gmail будут автоматически попадать в бизнес-коммуникатор на десктопе или мобильном телефоне.
Режим работы в одном окне
Оператор управляет своим статусом оператора контакт-центра из интерфейса CRM (на линии, свободен, на перерыве и т.д.), не переключаясь в другие приложения.
При распределении звонков интеграция учитывает статусы операторов и распределяет входящие звонки только на тех операторов, которые находятся на линии и готовы к приему звонков
Оценка качества звонка
Сервис Контроль качества обеспечивает возможность оценки телефонных разговоров оператора с клиентом - можно включить функцию оценки разговора клиентом (по пятибалльной шкале) или функцию оценки разговора контролером по критериям, которые определяет заказчик.
Голосовой робот
Автоматизация простых диалогов с голосовым роботом - робот сам позвонит клиенту, уточнит дату, время, выбранный товар и проинформирует о статусе заказа.
Узнайте больше о возможностях API MANGO OFFICE
API Виртуальной АТС
Управляйте функциональностью вашей Виртуальной АТС в вашем бизнес приложении или CRM-системе
API Коллтрекинга
Интегрируйте Коллтрекинг MANGO OFFICE с вашим бизнес приложением или CRM-системой
API Речевой аналитики
Интегрируйте данные речевой аналитики MANGO OFFICE в вашим бизнес приложением или CRM-системой
API Контакт-центра
Получите доступ к данным Контакт-центра MANGO OFFICE в вашем бизнес приложении или CRM-системе
API Сервер-клиент
Взаимодействуйте с Виртуальной АТС MANGO OFFICE, в случае, если невозможно применить основное API Виртуальной АТС
Что дают интеграции бизнесу?*
54%
компаний экономят время сотрудников
39%
компаний снижают расходы
34%
компаний увеличивают выручку
33%
повышают SLA (стандарты обслуживания)
30%
компаний улучшают процессы продаж и обслуживания
*2023 State of Ecosystem Integration Report
Выбирайте проверенное решение от эксперта отрасли
№1
среди провайдеров ВАТС и IP-телефонии
TOP 5
крупнейших поставщиков SaaS-решений
Российское ПО
все серверы компании находятся на территории РФ
Функциональный API
Более 100 методов, развитая событийная модель
Разберемся в вашем бизнесе, предложим лучшее решение и будем на связи 24/7
Разберемся в вашей бизнес-модели
Предложим индивидуальный проект, подберем оптимальные для вашей компании сервисы, настроим интеграцию.
Поможем подключить и всё объясним
Наш специалист подключит все сервисы и поможет разобраться в каждой технологии. Вам не придется самостоятельно разбираться с настройками.
Поддержим
и ответим
Не просто подключаем решения, а становимся вашим надежным техническим партнером. Персональный менеджер всегда на связи и поможет решить любую проблему.
Стоимость подключения интеграции с MANGO OFFICE максимально прозрачна
Подключение (разовый платеж)
Ежемесячная (абонентская) плата
Зависит от тарифа Виртуальной АТС, выбранного тарифа и количества пользователей. Тариф ВАТС примерно отражает размер компании и интенсивность использования API.
Важное преимущество наших тарифных планов от конкурентов – у нас все тарифы с безлимитным количеством обращений к API!Как интегрировать ваше бизнес-приложение с облачной телефонией MANGO OFFICE через API
Самостоятельно создать коннектор между вашим бизнес-приложением и MANGO OFFICE
В этом случае вы создадите коннектор, максимально соответствующий вашему рабочему процессу. Самостоятельно интегрировать MANGO OFFICE и ваше бизнес-приложение несложно, но все же придется привлечь разработчиков. Посмотреть, как можно сделать интеграцию с помощью API MANGO OFFICE, можно в этом руководстве. Вы можете рассчитывать на помощь технических специалистов MANGO OFFICE. Оставьте заявку с описанием своей задачи, и наши инженеры расскажут вам, как сделать интеграцию и поделятся опытом.
Привлечь системного интегратора, разработчики которого напишут коннектор и настроят интеграцию
В этом случае вы тоже можете рассчитывать на наши консультации и техническую помощь. Посмотреть, как можно сделать интеграцию с помощью API MANGO OFFICE, можно в этом руководстве.
Обратиться к провайдерам сервисов интеграции
Обратиться к нашим партнерам – компаниям-разработчикам интеграций, которые создадут услугу интеграции между MANGO OFFICE и вашим приложением.
Обратиться с запросом в MANGO OFFICE
Возможно интеграция с интересующим вас бизнес-приложением уже разрабатывается нами или нашими партнерами.
Расскажите, какая интеграция вам нужна - мы вместе подумаем, как ее реализовать.
Расскажите, какая интеграция вам нужна - мы вместе подумаем, как ее реализовать.
Узнать больше о возможностях интеграций с экосистемой MANGO OFFICE
