Пройдите простое обучение по настройке коллтрекинга.

Как настроить каналы отслеживания

СОДЕРЖАНИЕ:
1 Общие сведения
2 Как настроить динамический канал отслеживания
   2.1 Создание динамического канала отслеживания
   2.2 Настройка типа трафика
      Предустановленные каналы
      Свой тип трафика
   2.3 Настройка подмены номеров в канале. Пул номеров
      Настройка номера по умолчанию (дефолтный номер) в динамическом канале с пулом Ваших номеров
      Настройка "Добавлять номера из общего пула"
   2.4 Сохранение настроек
3 Как настроить статический канал отслеживания
   3.1 Создание статического канала отслеживания
   3.2 Настройка типа трафика
   3.3 Настройте пул номеров
      Настройка "Использовать внешний номер для данного канала"
   3.4 Настройте отображение звонка в статистике
   3.5 Сохранение настроек
4 Как настроить оффлайн канал отслеживания
   4.1 Создание оффлайн канала отслеживания
   4.2 Настройка типа трафика
   4.3 Настройте пул номеров
   4.4 Настройте отображение звонка в статистике
   4.5 Сохранение настроек
5 Приоритет
6 Ограничения
Дополнительная информация

1 Общие сведения

С помощью функционала каналов отслеживания Вы можете гибко настроить подмену номеров и сбор статистики под свои нужды. Например:
    - для посетителей по рекламному трафику из крупных городов Вы можете настроить автоматическую подмену номера в коде региона посетителя;
    - для посетителей по рекламному трафику из остальной страны – подмену номеров 8-800;
    - для рекламы на avito, tiu и на радио выделить отдельные номера;
    - для остальных посетителей сайта показывать один красивый номер 8-800.

По умолчанию при создании виджета коллтрекинга всегда создается один канал, который позволяет уникальные подменные номера из общего динамического пула номеров показывать ВСЕМ посетителям Вашего сайта. В этом случае статистика будет собираться для всех рекламных каналов, а при включенной услуге Мультирегиональность номера будут подменяться с учетом региона посетителя сайта. Для небольших компаний такой настройки достаточно. Дополнительно можно настроить отслеживание для оффлайн рекламных каналов. Если Вам недостаточно настроек, определяемых по умолчанию, установите более тонкие настройки каналов отслеживания.

Краткую информацию по настройке каналов Вы можете посмотреть в скрин-касте.



2 Как настроить динамический канал отслеживания

Если Вы хотите отслеживать обращения, поступившие от посетителей Вашего сайта, и/или Вы хотите получать статистику по обращениям из платных каналов рекламы, рекомендуем настроить динамический канал отслеживания.

Чтобы настроить динамический канал отслеживания, нужно:
1) создать динамический канал;
2) настроить тип отслеживаемого трафика;
3) настроить подмену номеров в канале;
4) сохранить настройки.

2.1 Создание динамического канала отслеживания

Для этого, в Личном кабинете MANGO OFFICE выполните следующие действия:
1) перейдите в раздел «Коллтрекинг»;
2) выберите «Настройки», затем нажмите «Каналы отслеживания»;
3) выберите виджет, установленный на Вашем сайте;
4) нажмите на пункт «Динамические и статические каналы»;
5) нажмите на кнопку «Добавить канал»:
6) выберите пункт «Динамический», введите название канала и нажмите на кнопку «Следующий шаг»:


2.2 Настройка типа трафика

Вы можете выбрать отслеживание типового рекламного канала или тонко настроить свой вариант отслеживания. Выбрав тип трафика, нажмите на кнопку «Следующий шаг».
Предустановленные каналы

Предустановленные каналы имеют следующие настройки:
Название канала Значения меток
 
Контекстная реклама

utm_medium= любое из:
cpc 
ppc 
paidsearch

Медийная реклама

utm_medium= любое из:
display 
cpm 
banner

Весь платный трафик

utm_medium= любое из:
smm
cpc 
ppc 
paidsearch
social 
social-network 
social-media 
sm 
social_network 
social_media
display 
cpm 
banner
cpv 
cpa 
cpp 
content-text

SEO

utm_medium=organic

Платный трафик + SEO

utm_medium любое из [Весь платный трафик] или любое из [SEO]

Платный трафик + рефералы

utm_medium для [Весь платный трафик] или referral

Платный трафик + SEO + рефералы

utm_medium для [Весь платный трафик] или любое из [SEO] или referral

Прямые заходы

utm_source = (direct) и utm_medium = (none)

Google SEO

utm_source = google и utm_medium = organic

Yandex SEO

utm_source = yandex и utm_medium = organic

Весь бесплатный трафик

utm_campaign = (none)

Оффлайн

Если выбрано значение "Оффлайн", то действует логика обработки оффлайн канала

Свой тип трафика
При настройке своего типа трафика, Вы можете гибко управлять основными параметрами, например, вот так можно установить канал отслеживания для переходов из соц.сетей на Ваш сайт для пользователей из Санкт-Петербурга:

Чтобы настроить свой тип трафика необходимо:
  1. ввести название Вашего канала отслеживания;
  2. указать параметры кампании, которыми размечены URL ее объявлений (то есть utm-метки и их значения):
    • в поле "Включить" не меняйте значение;
    • в поле "Параметр" выберите один из 7-ми параметров:
      1. источник: это метка utm_source, определяющая рекламодателя, сайт, публикацию и т. д., из которого Клиент перешел на Ваш сайт (например google);
      2. канал: это метка utm_medium, определяющая рекламный канал, из которого Клиент перешел на Ваш сайт (например рекламная рассылка);
      3. кампания: это метка utm_campaign, содержащая название Вашей рекламной кампании;
      4. регион: это динамический параметр кампании, который определяет местоположение (регион России) Клиента в момент перехода на Ваш сайт;
      5. страна: это динамический параметр кампании, который определяет местоположение (страна) Клиента в момент перехода на Ваш сайт;
      6. тип устройства: это динамический параметр кампании, который определяет тип устройства, с которого получен клик;
      7. страница входа: "посадочная" страница, на которую перешел Ваш клиент при клике по Вашей рекламе.
    • для выбранного параметра нужно указать хотя бы одно значение в поле "Введите данные". Каждое значение следует вводить отдельно:
      • кликнуть в поле "Введите данные". После станет доступным для редактирования;
      • ввести одно значение параметра и нажать кнопку "Enter".

      Примечания:
         - при вводе значений используйте только латинские символы;
         - учитывается регистр, то есть значения google и Google – это разные значения. Регистр учитывается для каждого введенного значения.


  3. чтобы ввести еще одно значение выбранного параметра, повторите шаг 2:

    Примечание. Если указать несколько значений параметра, они объединяются с помощью логического оператора "ИЛИ". Например, если параметру "Источник" добавлено значение "google" и значение "yandex", значит к данному каналу отслеживания относятся все переходы на Ваш сайт из google или yandex.



  4. чтобы ввести еще один параметр кампании, повторите шаг 2;
  5. После того как Вы завершили настройку своего типа трафика, нажмите кнопку "Следующий шаг".


2.3 Настройка подмены номеров в канале. Пул номеров

Выберите использовать общий пул номеров для подмены или привяжите свои собственные номера в подмену. Номера можно купить у MANGO OFFICE или привязать по SIP имеющиеся у Вас. Если Вам достаточно подмены в коде крупнейших городов страны (в т.ч. не нужен 8-800), рекомендуем выбрать общий пул номеров:

Если же Вы хотите использовать в подмене номера 8-800 или номера небольших городов, либо свои номера, выберите Cвой пул номеров. Коллтрекинг не даст привязать неправильно номера. Те номера, которые уже задействованы для сбора статистики, будут выделены серым:

Завершив настройку пула номеров, нажмите кнопку «Сохранить»

При создании динамического канала с собственным пулом номеров, Вы можете выбрать номер по умолчанию или дефолтный номер.



Настройка номера по умолчанию (дефолтный номер) в динамическом канале с пулом Ваших номеров
При создании динамического канала с собственным пулом номеров, Вы можете выбрать номер по умолчанию или дефолтный номер.
Дефолтный номер, это номер, который будет показан на Вашем сайте тогда, когда в Вашем собственном пуле номеров нет свободного номера.
Звонок на дефолтный номер в канале будет зафиксирован в отчетах коллтрекинга, при этом в поле источник / канал будет указано значение, определенное в настройках динамического канала.

Если выбрать дефолтный номер не удается, значит включена опция добавлять номера из общего пула. Отключите эту опцию, передвинув ползунок влево, тогда выбор дефолтного номера будет возможен. Если в динамическом канале используется смешанный пул номеров, то настроить дефолтный номер в канале невозможно.


Чтобы настроить дефолтный номер для динамического канала с собственным пулом номеров, выполните:
1) в левой части формы "Пул номеров" выберите "Ваши номера", которые войдут в пул номеров;

Коллтрекинг не даст привязать неправильно номера. Те номера, которые уже задействованы для сбора статистики, будут выделены серым.


2) в правой части формы "Пул номеров" активируйте переключатель напротив номера, который будет дефолтным номером;

Если переключатель напротив номера доступен, значит включена опция "Добавлять номера из общего пула". Отключите эту опцию, передвинув ползунок влево, тогда выбор дефолтного номера будет возможен.


3) нажмите "Сохранить":


Настройка "Добавлять номера из общего пула"
Если Вы предпочитаете использовать свои номера для подмены в коллтрекинге, но хотите гарантию, что номеров хватит всем посетителям сайта и Вы получите максимально качественную статистику, то эта опция для Вас.

В настройках пула номеров для выбранного канала отслеживания включите опцию "Добавлять номера из общего пула". Теперь большая часть посетителей сайта в рамках данного канала отслеживания увидят Ваши собственные номера, а тем, кому их не хватит, автоматически увидят номера из общего пула. С одной стороны Вы получаете гарантированно качественную статистику (вне зависимости от изменения трафика на сайте), с другой стороны большая часть посетителей видит Ваши собственные номера.


2.4 Сохранение настроек

После того, как Вы настроили пул номеров, нажмите кнопку «Сохранить» в окне «Пул номеров». Будет создан канал отслеживания:


3 Как настроить статический канал отслеживания

Если Вы хотите отслеживать продвижение вне сайта и/или быть прямые заходы и/или SEO, рекомендуем настроить статический канал отслеживания.
Звонок на номера, закрепленные за статическим каналом, будут фиксироваться в отчетах коллтрекинга. При этом в поле источник / канал будет указано значение, определенное Вами в настройках статического канала.

Чтобы настроить статический канал отслеживания, нужно:
1) создать статический канал;
2) настроить тип отслеживаемого трафика;
3) настроить подмену номеров в канале;
4) настроить отображение звонка в статистике;
5) сохранить настройки.

3.1 Создание статического канала отслеживания

Для этого, в Личном кабинете MANGO OFFICE выполните следующие действия:
1) перейдите в раздел «Коллтрекинг»;
2) выберите «Настройки», затем нажмите «Каналы отслеживания»;
3) выберите виджет, установленный на Вашем сайте;
4) нажмите на пункт «Динамические и статические каналы»;
5) нажмите на кнопку «Добавить канал»;
6) выберите пункт «Статический», введите название канала и нажмите на кнопку «Следующий шаг»:


3.2 Настройка типа трафика

Настройте тип трафика, который будет отслеживаться в статическом канале, следуя этим инструкциям.

3.3 Настройте пул номеров
Привяжите свои номера к статическому каналу отслеживания. Номера можно купить у MANGO OFFICE или привязать по SIP имеющиеся у Вас. Коллтрекинг не даст привязать неправильно номера. Те номера, которые уже задействованы для сбора статистики, будут выделены серым:


Настройка "Использовать внешний номер для данного канала"
Если у Вас есть давно используемые номера, не прикрепленные к ВАТС, их можно использовать для отображения на сайте, но по ним не будет статистики. Чтобы использовать Ваши номера в оффлайн канале, надо активировать переключатель "Использовать внешний номер для данного канала" и ввести Ваш номер. Затем нажмите кнопку "Следующий шаг":


3.4 Настройте отображение звонка в статистике

На данном шаге открыто окно "Отображение звонка в статистике".
В нем показаны значения utm-меткок, соответствующих каналу отслеживания, который был выбран Вами на этапе Настройка типа трафика.
На рисунке ниже показано, что предустановленный каналал "Google SEO" определяется utm-метками utm_source=google, utm_medium=organic:
Вы имеете возможность вручную поменять значения utm-меток, определяющих канал отслеживания. Однако рекомендуется не менять значения, установленные по умолчанию.

При вводе значение используйте только латинские символы.




3.5 Сохранение настроек

После того, как Вы настроили отображение звонка в статистике , нажмите кнопку «Сохранить» в окне «Отображение звонка в статистике». Будет создан статический канал отслеживания:


4 Как настроить оффлайн канал отслеживания

Оффлайн каналами в коллтрекинге считаются рекламные каналы, при работе с которыми пользователь НЕ заходит на Ваш сайт. В том числе, сюда относится реклама на Avito, подменные номера в группах в социальных сетях и др.

Чтобы настроить оффлайн канал отслеживания, нужно:
1) создать оффлайн канал;
2) настроить тип отслеживаемого трафика;
3) настроить подмену номеров в канале;
4) настроить отображение звонка в статистике;
5) сохранить настройки.

4.1 Создание оффлайн канала отслеживания

Для этого, в Личном кабинете MANGO OFFICE выполните следующие действия:
1) перейдите в раздел «Коллтрекинг»;
2) выберите «Настройки», затем нажмите «Каналы отслеживания»;
3) выберите виджет, установленный на Вашем сайте;
4) нажмите на пункт «Оффлайн статические каналы»;
5) нажмите на кнопку «Добавить канал»:
6) выберите пункт «Статический», введите название канала и нажмите на кнопку «Следующий шаг»:


4.2 Настройка типа трафика

Настройте тип трафика, который будет отслеживаться в статическом канале, следуя этим инструкциям .

4.3 Настройте пул номеров

Настройте подмену номеров в канале (пул номеров), следуя этим инструкциям .

4.4 Настройте отображение звонка в статистике

Настройте, как будут фиксироваться звонки из оффлайн каналов в отчетах коллтрекинга, следуя этим инструкциям .

4.5 Сохранение настроек

После того, как Вы настроили отображение звонка в статистике , нажмите кнопку «Сохранить» в окне «Отображение звонка в статистике». Будет создан оффлайн канал отслеживания.

5 Приоритет

Приоритет очень важен. Номер выделится из первого подходящего под параметры типа трафика канала. Приоритет меняется drag and drop:


6 Ограничения

Маршрутизация работает:
   - для собственного пула номеров по схемам распределениям, заданным для каждого номера;
   - для общего пула номеров по схеме распределения по умолчанию для виджета, либо по регионам, настраиваемым в мультирегиональности.

Задать схему распределения вызовов на канал нельзя.

Дополнительная информация

   Как настроить конкретный канал по запросу
   Типовые настройки каналов